Una experiencia bancaria innovadora, la nueva propuesta de BAC Credomatic

8


La estructura estratégica que ha permitido la solidez y la confianza con las que hoy cuenta BAC Credomatic Panamá, está basada en una robusta cultura organizacional donde uno de sus principales ejes es la innovación y la posibilidad de transformar y adaptarse a situaciones e incidencias dentro del entorno actual.La esencia del Banco se manifiesta en su actuación responsable dentro de la reactivación social y económica del país a través de herramientas tecnológicas, medidas solidarias y recursos eficientes. Bajo esta premisa se inauguró en días pasados el nuevo modelo de Sucursal Innovadora de BAC Credomatic en Panamá. El primero en el país y quinto en toda Centroamérica.Este nuevo formato de atención es un hito importante dentro del plan de desarrollo tecnológico del Banco y su ruta de transformación hacia la bancarización y digitalización, centrada 100% en el cliente. Con esta apertura, BAC Credomatic promete crear un antes y un después en atención y servicio al cliente a través de una sucursal más tecnológica e inclusiva donde se puedan realizar los trámites de manera más ágil y sencilla en un ambiente muy cómodo.La experiencia se dio a conocer de forma virtual e incluyó un tour interactivo en donde se apreciaron las diferentes áreas de atención y autogestión, como la Mesa Digital, la Barra de Experiencia, Pods de Servicio, entre otros.Mesa Digital – BAC Credomatic Sucursal Mall MultiplazaLa gestión de innovación y tecnología fue incorporada en la cultura organizacional del grupo financiero desde hace varios años, lo que le ha permitido trazar con certeza, nuevos modelos centrados en sus clientes, procesos de capacidad dinámica, así como a reforzar las relaciones y experiencias sin igual.Innovación IntegralPara el grupo bancario con la presencia más importante en la región, la ruta y la meta es muy clara: reforzar el ecosistema digital enfocado en las nuevas necesidades de sus clientes, a través de la incorporación de procesos, canales y soluciones ágiles basadas en tecnología amigable y cercana.Los esfuerzos desarrollados se han concretado en importantes reconocimientos dentro del sector que premian la capacidad de entregar servicios digitales e innovadores, que dan respuesta a las necesidades actuales de los clientes.Para BAC Credomatic el ecosistema digital está destinado a acompañar a cada uno de los clientes en una variedad de requerimientos y necesidades a lo largo de su recorrido con la fluidez y la facilidad que se requiera. La propuesta de valor del Banco ofrece una experiencia de usuario innovadora con canales y puntos que permiten comunicación y gestiones los 7 días a la semana, durante las 24 horas del día de forma ágil y cómoda.Ramón Chiari Brin, Country Manager de BAC Credomatic Panamá.Nos hemos comprometido a transformar los desafíos del presente, en fortalezas y oportunidades que redunden en el bienestar de nuestros clientes.Una nueva experiencia“Nos hemos comprometido a transformar los desafíos del presente, en fortalezas y oportunidades que redunden en el bienestar de nuestros clientes. Con esta Sucursal Innovadora, el Banco ha creado una nueva plataforma para relacionarse con los clientes, a través de una escucha activa y módulos diseñados para cumplir con gestiones de forma simple y ágil, señaló Ramón Chiari Brin, Country Manager de BAC Credomatic Panamá.En el centro bancario dentro de Mall Multiplaza, se encuentra la sucursal con una nueva e imponente fachada. Lo primero que llama la atención al entrar es un moderno lobby diseñado para la autogestión, con estaciones personales disponibles para realizar necesidades puntuales y transacciones diarias.En el área denominada como Barra de experiencia es un este espacio donde se disponen diversos dispositivos móviles donde los clientes podrán realizar más de 60 tipos diferentes de transacciones bancarias con la guía de los agentes bancarios.Seguido, se incorpora La Mesa Digital, zona en la que a través de dispositivos digitales se pueden realizar gestiones bancarias rápidas desde su banca en línea sin consumir datos o internet personal, bajo la conducción del personal bancario.La entidad bancaria busca acompañar a los clientes en su propio proceso de transformación digital con el fin de apoyarlos a migrar sus gestiones diarias a plataformas y procesos tecnológicos mucho más ágiles, seguros y cómodos. BAC Credomatic comprende que bancarización digital es un proceso y modelo de gestión tanto personal como empresarial que redundará en beneficios importantes para todo el país y cada uno de los sectores de la sociedad.Los desarrollos en digitalización, simplificación de procesos, mejoras en la experiencia en plataformas digitales y apertura de espacios como la nueva Sucursal Innovadora son parte de los esfuerzos que encarnan el compromiso de BAC Credomatic por impulsar y apoyar una transformación digital integral en el país y en la región.La banca digital dejó de ser una tendencia para convertirse en el futuro que todos esperábamos, hoy.

Fuente